El Gringo Naco
El negocio El Gringo Naco , food truck de hamburguesas,
llevó a cabo, la semana pasada, el peor trato a un cliente que he visto.
¿Cómo pasaron las cosas?
Fue un día cualquiera para Ismael Trejo, hasta que en la
agencia decidieron pedir comida del El Gringo Naco debido a unas fotos que
vieron. Cuando llegó el pedido les parecieron muy pocas papas y de acuerdo a su
comentario, no estaban buenas.
¿Qué hizo mal El Gringo Naco?
Ismael posteó la foto y preguntó si de verdad por esa
cantidad de producto cobraban 30 pesos. El negocio respondió casi enseguida
pero no le dio importancia.
Pero, unas horas después editaron el comentario, elevó el
tono y señaló que eso era media ración y que no le gustaba que los tacharan de
miserables.
No se trataba de las papas, se trataba de servicio, pero El
Gringo Naco no quiso entenderlo y prefirió hacer las cosas de otra manera.
Ismael entonces les mostró a los del trabajo la respuesta y
contestaron “¿Ahora puedes decirlo sin llorar y mejorar tu servicio?”
Nuevamente El Gringo Naco lo tomó personal y comenzó a atacar.
Esto no fue lo peor. El Gringo
Naco no dejó de responder e insultar a todos los comentarios que la gente
hacía. La persona a cargo de esta cuenta de Facebook no sabe de negocios ni de
marketing ni de servicio al cliente; pero nos dejó un ejemplo de mal servicio
al cliente del cual todas las empresas tienen mucho que aprender.
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